Certifique-se de anexar seu currículo atualizado e a ciência do seu gestor no ato da candidatura.

Resumo do propósito do cargo:

Assegurar um monitoramento eficaz, buscando restabelecer os incidentes o mais rápido possível.

Responsabilidades:

• Monitoramento em tempo real dos ambientes produtivos da região LATAM;

• Coleta e análise dos alertas, identificando qual a ação necessária para restabelecimento dos incidentes identificados;

• Resolver incidentes de suporte técnico (Troubleshooting) de baixa e média complexidade;

• Acompanhamento e cobrança dos alertas para que os  mesmos sejam restabelecidos dentro dos SLA´s de atendimento e resolução acordados com a alta gestão/cliente;

 • Acionamento dos times especialistas, operações e fornecedores sempre que necessário;

• Acompanhamento diário dos problemas identificados e retroalimentação dos chamados para que o ticket tenha atualizações necessárias para consulta posterior;

• Envio de reports para os times especialistas como evidência para tratamento de chamados;

• Tratamento de Gmud´s direcionadas para NOC;

• Propor melhorias e evolução nos processos e ferramentas de monitoramento.

Conhecimentos e experiência:

• Superior completo nas áreas de Ciências da Computação, ou Processamento de Dados, ou Análise de Sistemas e/ou áreas afins;

• Fundamental Espanhol intermediário;

• Experiência requerida na área de suporte técnico, NOC ou Infraestrutura;

• Sistema operacional - Microsoft;

• Experiência com Redes de computadores (TCP/IP);

• Conhecimentos em Windows Server;

• Conhecimentos em ambiente de Cloud;

• ITIL Foundation;

• Capacidade analítica para realização de troubleshooting.

Disponibilidade para trabalhar horário das 06:00h às 15:00h - segunda à sexta-feira e escalas aos finais de semana.

Candidaturas até 25/09/24.