Kantar es la empresa líder mundial en datos, información y consultoría. Entendemos mejor que nadie cómo piensa, siente, compra, comparte, vota y ve la gente. Combinando nuestra experiencia en la comprensión humana con las tecnologías avanzadas, las 30.000 personas de Kantar ayudan a las principales organizaciones del mundo a tener éxito y a crecer.

La Division de Media es experta en comprender el cambiante panorama de los medios de comunicación. Esto incluye la medición de la audiencia de TV así como la segmentación del consumidor. Su cobertura global y su experiencia local permiten a los clientes comprender mejor las audiencias de los medios y sus relaciones con las marcas para optimizar la inversión.

En Media Division buscamos un perfil de Quality Customer Service para incorporarse en nuestras oficinas de Sant Cugat cuyas funciones serán las siguientes:

El personal de Calidad del Panel revisa el comportamiento del panelista frente al audímetro y su forma de ver televisión, lo guía si es necesario, también revisa el funcionamiento de este, a través de diferentes controles ya establecidos, aunque susceptibles de cambio a su criterio, previa propuesta. 

Orientado a cumplir objetivos de productividad. Es capaz de seguir las reglas de validación aplicadas a los datos recogidos del audímetro, para revisar su correcta aplicación, proponiendo cambios o mejoras. 

Genera si es necesario nuevos controles para detectar comportamientos anómalos o incoherencias. 

Tiene aptitudes en la gestión telefónica para resolver incidencias, dar apoyo efectivo a los panelistas y recopilar información de manera eficiente. 

1. Funciones y responsabilidades

• Gestión telefónica para resolver incidencias, dar apoyo efectivo a los panelistas y recopilar información de manera eficiente.
• Preparación y realización de los distintos controles específicos del dpto. Para realizar dichos controles se necesita:
  • Conocer la BBDD interna.
  • Conocer diferentes ficheros de recepción de datos del audímetro.
  • Conocer las reglas de validación de los datos y sus ficheros.
  • Conocimientos de ofimática, los listados se ejecutan dentro de una aplicación propia y se traspasan a Excel, creando si es necesario una pequeña base de datos y desarrollando macros para mejorar y acortar tiempos en la preparación.
  • Adaptar los controles a los cambios del mercado, o de los panelistas. Es decir, ser capaz de detectar si se necesitan nuevos controles, si los que se hacen quedan obsoletos, si hay que modificar los existentes, etc.

• Supervisión y grabación de averías. Para la supervisión se necesita conocimiento de la instalación y de cómo afecta a la asignación de los datos.

2. Perfil profesional

• FP II o CFG Superior administrativo o informática.
• Imprescindible conocimiento de Excel avanzado, a nivel de fórmulas, tablas dinámicas y macros sencillas. (Se hace prueba).
• Se valorará:
  • Experiencia en departamentos de control de calidad o Helpdesk.
  • Conocimientos de PowerBi.
  • Conocimientos: catalán, gallego, euskera.
• Es necesaria formación interna específica para que pueda desarrollar su labor.

3. Competencias y Habilidades

• Trabajo en equipo. Disposición para participar como miembro integrado en un grupo para obtener un beneficio como resultado de la tarea a realizar, independientemente de los intereses personales.
• Orden y auto-organización. Capacidad para realizar de forma eficaz un plan apropiado de actuación personal con el fin de alcanzar un objetivo.
• Adaptabilidad. Capacidad para permanecer eficaz dentro de un medio cambiante, así como a la hora de enfrentarse con nuevas tareas, retos y personas.
• Creatividad. Capacidad para proponer soluciones imaginativas y originales. Innovación e identificación de alternativas contrapuestas a los métodos y enfoques tradicionales.
• Compromiso. Crear en el propio trabajo o rol y su valor dentro de la empresa, lo cual se traduce en un refuerzo extra para la compañía, aunque no siempre en beneficio propio.
• Tolerancia al estrés. Mantenimiento firme del carácter ante acumulación de tareas o responsabilidades, lo cual se traduce en respuestas controladas frente a un exceso de cargas.
• Comunicación efectiva. Capacidad de expresarse correctamente ante cualquier interlocutor. Escuchando activamente para comprender y colaborar de forma eficiente.

​4. Jornada laboral         

8 horas diarias y 40h/semanales en horario de 9:00-18:00 de lunes a viernes. Pudiendo acogerse a horario intensivo de los viernes de 9:00-15:00. Pasado el periodo de formación entrará en la rotación del equipo para cubrir el horario de 10:00-19:00h

#LI-KantarMedia

#LI-MB1